Grožio paslaugų rinkos pokyčiai

Kas svarbu grožio meistro veiklos sėkmei

Esate Grožio / solo mentorė, turinti profesionalios kosmetikos distribucijos kompaniją iš arti matote rinkos tendencijas. Kas šiuo metu keičiasi grožio paslaugų sektoriuje?

Grožio meistro paslaugos teikimo standartas auga. Nebepakanka vien gerai atlikti paslaugas. Klientas šiandien turi papildomų lūkesčių meistrams. Jis tikisi aukšto lygio konsultacijos, diagnostikos aparatais ir individualizuotos namų priežiūros rutinos, edukacijos. Palaipsniui tai tampa ko ne kiekvienos procedūros dalimi. Visa tai gerina galutinį rezultatą, tačiau kelia iššūkių meistrams. Tam reikia skirti ne tik papildomo laiko, bet ir papildomų resursų.

Šiandien grožio rinka atrodo perpildyta. Ar tai mitas, ar realybė?

Visais laikais buvo tų, kurie pasitraukia iš rinkos ir išeina dirbti į kitas sritis, tačiau visada buvo ir naujų, mokslus baigusių meistrų. Ypatingai kosmetologijos sektoriuje itin populiaru į šią sritį ateiti mokytis jau iš kitų profesijų, net ir labai dideles karjeras padariusių moterų. Su laiku keičiasi vertybės, keičia gyvenimo būdą, keičia ir profesiją. Tačiau aš visada linkusi žvelgti į vartotojų elgsenos tendencijas. Dalis procedūrų tampa nebe tokios populiarios (pvz.: blakstienų ir nagų priauginimai), tačiau itin populiarėjai plaukų priauginimas, galvos SPA ritualai bei kosmetologinių procedūrų poreikis. Svarbu meistrui stebėti savo kitimą. Tačiau tam reikalinga nuosekli sistema ir rodiklių sekimas, ko daugelis nedaro ir net nežino, kokie pokyčiai vyksta jų veikloje.

Kas, jūsų nuomone, šiandien lemia – kas išlieka, o kas pasitraukia iš rinkos?

Rinkoje lieka ir klesti „darytojai“, kurie nuolat ieško naujovių, komunikuoja apie tai. Pasitraukia tie, kurie sustoja ir dejuoja. Nesvarbu koks verslas, kokia veikla nėra padėties be išeities. Tik klausimas ar norime tą išeitį pamatyti, nes pamačius reikės daryti. Šiandie yra įvairiausių būdų kaip atrasti naują matymą nuo mokymų, mentorysčių (individualių ir grupėmis) iki dirbtinio intelekto įrankių.

Ar tikrai „geras meistras visada turės klientų“, ar tai jau nebegalioja?

Galimai taip. Tik klausimas kiek tų klientų? Ar pakankamą kiekį turi, kad veikla būtų klestinti. Ir kitas klausimas kokia paslaugos savikaina bei pelnas. Turėti klientų, tai dar nereiškia – vykdyti pelningą veiklą. Didžioji dalis grožio meistrų net neskaičiuoja savo tikslių pajamų, išlaidų ir pelno santykio. Dažnas negali net pasakyti savo paskutinio mėnesio apyvartos, o ką jau kalbėti apie sąnaudas.

Kaip per pastaruosius metus pasikeitė klientų elgsena?

Klientai vis daugiau nori pridėtinių verčių, tokių kaip naudingo turinio kanalas socialinėse erdvėse, patogi online registracijos sistema, aiškus teikiamų paslaugų aprašymas, kainynas, individualizuotos konsultacijos, patogus kosmetikos produktų įsigijimas. Šios sritys meistrui reikalauja ne tik laiko ir investicijų, bet ir tam tikrų žinių, gebėjimų (kurie yra išlavinami) ir net papildomų paslaugų iš kitų sričių specialistų (rinkodaros, reklamos ir kt.).

Kada meistras turi pradėti galvoti kaip verslininkas, o ne tik kaip specialistas?

Kai nori turėti pelningą veiklą, kai nori augti (plėsti veiklą į kitas kryptis), kai nori dirbti tik su tam tikrais klientais. Tai turėtų būti kiekvieno startuojančio meistro siekiamybė. Tačiau paradoksas tame, kad daugelis ilgamečių meistrų apsuka apyvartinių pajamų ratuką ir mano, kad uždirba, bet atlikus kainodaros ir paslaugų auditą neretai paaiškėja, kad jie neuždirba net minimalaus atlyginimo, nors įsivaizdavo, kad jų pajamos siekia daugaiu nei du tūkstančius eurų. Pajamos, tai dar ne uždarbis.

Ką palinkėtumėte meistrui, kuris nori keisti savo veiklos valdymą?

Pirma sustoti ir įsivertinti kur aš esu (kiek turiu pajamų, kiek išlaidų, kiek klientų per mėnesį, kiek atšauktų vizitų, kiek naujų klientų, kiek kosmetikos produktų pardavimų) ir ko noriu? Tik tada galima daryti pokytį kai matau ką turiu ir kur noriu nueiti. Tam puikiai padeda MasterMind 8 savaičių grupinės mentorystės, konsultacijos.

@vilija_seputiene & @ig.su.migle

Tel. +370 636 33 750

El. p. businessgroup@gmail.com